Elefant Serviceportal: Alle Bereiche im Detail erklärt

(0:00) Schauen wir uns die einzelnen Bereiche im Detail an. Im Kundenservicebereich erhalten Sie Unterstützung bei allen Fragen rund um Elefant. Dazu gehören z. B. Themen wie die Quartalsabrechnung oder technische Probleme, etwa bei einer ausgefallenen TI-Verbindung.

(0:17) Ein Ticket ist schnell erstellt. Wählen Sie einen möglichst konkreten Betreff, z. B. „Rückfrage zur Abrechnung der EBM-Ziffer 35110“. Ein klarer Betreff hilft uns, Ihr Anliegen schneller zuzuordnen und direkt an die richtige Stelle weiterzuleiten.

(0:36) Sie können Ihr Anliegen beschreiben und bei Bedarf auch Dateien hochladen. Nach dem Absenden erhält Ihr Ticket zunächst den Status „Eingegangen“. Das bedeutet, Ihre Anfrage ist bei uns eingegangen. Sobald sich unser Supportteam damit beschäftigt, wechselt der Status zu „In Bearbeitung“.

(0:56) Darüber werden Sie zusätzlich per E-Mail informiert. Alle Antworten, Rückfragen und Hinweise werden direkt im Ticket dokumentiert. Antworten können Sie sowohl im Portal als auch per E-Mail, in beiden Fällen wird alles automatisch im Ticket gespeichert. Ist Ihr Anliegen geklärt, wird das Ticket auf „Gelöst“ gesetzt. Sie sehen jederzeit, wo Ihr Ticket steht und was zuletzt passiert ist. Nach Abschluss haben Sie außerdem die Möglichkeit, Feedback zu geben und uns dabei zu helfen, unseren Support weiter zu verbessern.

(1:28) Der zweite Bereich ist der Vertragsservice. Hier bündeln sich all Ihre Anliegen rund um Ihre Verträge, strukturiert und nachvollziehbar, ob Fragen zu Rechnungen, Anpassungen von Vertragsdetails oder Änderungen Ihrer Kontaktdaten. Ihr Anliegen landet direkt bei uns und wird zuverlässig bearbeitet. Sie können Ihr Anliegen beschreiben und bei Bedarf auch Dateien hochladen. So werden alle Informationen vollständig und korrekt an uns übermittelt.

(2:00) Auch hier wird der gesamte Austausch im Ticket dokumentiert und Sie behalten jederzeit den Überblick. Der dritte Bereich ist die Produktberatung. Hier erhalten Sie kompetente Beratung zu Elefant-Zusatzprodukten, z. B. zu Praxis-PCs, IT-Sicherheit oder einem Upgrade Ihres Abos. Über einen Link können Sie direkt einen Beratungstermin buchen und gelangen so schnell zu den richtigen Ansprechpartnerinnen. Im Anschluss erhalten Sie eine Bestätigungsmail für Ihren Termin.