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Mögliche Entstörungshilfe für Rechenzentrumskonnektor
Keine Verbindung zur TI
Wenn Elefant keine Verbindung zur Telematikinfrastruktur (TI) aufbauen kann, erscheint in der TI-Leiste ein rotes Warnsymbol. Um dieses Problem zu beheben, gehen Sie wie folgt vor:
System neu starten: Starten Sie Ihren Computer und das Kartenterminal neu. Starten Sie danach Elefant. In vielen Fällen wird die Verbindung zur TI dann wiederhergestellt.
Konnektor prüfen: Überprüfen Sie, ob Ihr Konnektor korrekt angeschlossen ist. Starten Sie anschließend den Konnektor neu und warten Sie einige Minuten, bevor Sie Elefant neu starten. Prüfen Sie in Elefant, ob die Verbindung wiederhergestellt wurde.
Konnektorinformation prüfen: Gehen Sie in Elefant auf System > TI > Konnektorinformation. Prüfen Sie, ob alle notwendigen Karten eingesteckt sind und der Konnektor korrekt konfiguriert ist.
Netzwerkverbindung prüfen: Prüfen Sie, ob die Netzwerkverbindung zum Konnektor funktioniert. Überprüfen Sie die Netzwerkkonfiguration in Elefant unter System > TI > Konnektor.
Elefant-Support kontaktieren: Wenn die oben genannten Schritte nicht geholfen haben, kontaktieren Sie den HASOMED-Support. Halten Sie dafür bitte die Fehlermeldung aus der TI-Leiste in Elefant sowie die Konnektorinformationen bereit.
Fehlermeldung: Zertifikat abgelaufen / Kartenterminal-Zertifikat
Wenn Sie in Elefant eine Fehlermeldung zum abgelaufenen Zertifikat Ihres Kartenterminals erhalten, müssen Sie das Zertifikat erneuern. Gehen Sie wie folgt vor:
Prüfen Sie, ob das Zertifikat abgelaufen ist.
Um ein neues Zertifikat zu erhalten, müssen Sie sich an Ihren Kartenterminal-Hersteller wenden.
Folgen Sie der Anleitung in der Elefant-Hilfe.
eAU Fehler
Fehler beim Ausstellen der eAU? Prüfen Sie in Elefant, ob alle notwendigen Karten eingesteckt sind und die eAU-Funktion korrekt konfiguriert ist. Kontaktieren Sie den HASOMED-Support, wenn das Problem weiterhin besteht.
